Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Tehnician Service Desk
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Tehnician Service Desk dedicat și competent pentru a oferi suport tehnic utilizatorilor finali în cadrul organizației noastre. Rolul principal al acestui post este de a răspunde solicitărilor de asistență tehnică, de a diagnostica și rezolva problemele hardware și software, precum și de a asigura o comunicare eficientă cu utilizatorii pentru a le oferi soluții rapide și eficiente. Tehnicianul Service Desk va fi primul punct de contact pentru utilizatori în ceea ce privește problemele IT și va colabora strâns cu echipele tehnice pentru a escalada și rezolva incidentele complexe. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat către client și să posede cunoștințe solide despre sisteme de operare, rețele și aplicații software comune. În plus, trebuie să fie capabil să gestioneze mai multe solicitări simultan și să prioritizeze sarcinile în funcție de urgență și impact. Acest rol este esențial pentru menținerea funcționării eficiente a infrastructurii IT și pentru asigurarea satisfacției utilizatorilor finali.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde solicitărilor de suport tehnic prin telefon, email sau sistem ticketing.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software.
- Instalarea și configurarea echipamentelor și aplicațiilor IT.
- Documentarea soluțiilor și actualizarea bazelor de cunoștințe.
- Escaladarea problemelor complexe către echipele specializate.
- Monitorizarea și raportarea incidentelor și a stării lor.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor IT.
- Oferirea de suport pentru resetarea parolelor și accesul utilizatorilor.
- Participarea la proiecte de îmbunătățire a serviciilor IT.
- Menținerea unei comunicări clare și eficiente cu utilizatorii.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau service desk.
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare Windows și/sau Linux.
- Înțelegerea rețelelor și a protocoalelor de bază.
- Abilități bune de comunicare și relaționare cu utilizatorii.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini.
- Cunoștințe despre aplicații software comune (MS Office, browsere web).
- Orientare către client și rezolvare rapidă a problemelor.
- Cunoștințe despre securitatea IT și protecția datelor.
- Disponibilitate pentru lucru în ture sau în regim de on-call.
- Studii medii sau superioare în domeniul IT constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic?
- Ce sisteme de operare ați administrat?
- Cum gestionați un utilizator nemulțumit?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică dificilă.
- Cum prioritizați solicitările multiple de suport?
- Ce instrumente de ticketing ați folosit?
- Cum vă mențineți cunoștințele tehnice actualizate?
- Aveți experiență cu suportul la distanță?
- Cum asigurați confidențialitatea datelor utilizatorilor?
- Sunteți disponibil pentru ture de noapte sau weekend?
